Términos y Condiciones
Reglas del juego para usar Cognis — léelas antes de contratar un agente.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. Definiciones
"Cognis": Cognis SpA, RUT 78.403.042-3, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago. "Plataforma": el sitio cognis.cl y la aplicación web app.cognis.cl mediante la cual el Cliente accede, configura y supervisa los Agentes IA. "Agente IA": módulo de inteligencia artificial que ejecuta tareas de forma autónoma por cuenta del Cliente. La suite incluye, sin limitarse a: Jarvis (coordinación y asistente del negocio, incluido sin costo), Clarisa (contenido SEO y blog), Cristina (visibilidad en asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Claude, Gemini y Grok), Amanda (optimización de conversión), Constanza (reputación local y ficha de Google), y agentes de apertura puntual según disponibilidad: Humberto (prospección y difusión B2B), Sofía (asistencia y actas de reuniones), Catalina (Instagram), Tatiana (venta por WhatsApp Business), Pablo (comunidad) y Valentina (LinkedIn). El catálogo vigente y su alcance se muestran en la Plataforma. "Cliente": la empresa que contrata el Servicio y opera los Agentes. "Usuario": persona natural autorizada por el Cliente para usar la Plataforma. "Cliente Final": tercero ajeno a Cognis que interactúa con un Agente IA del Cliente o con los canales del Cliente (por ejemplo, un comprador de su tienda, un visitante de su sitio web o un contacto atendido por WhatsApp). "Destinatario de Prospección": tercero contactado por un Agente por cuenta del Cliente con fines comerciales B2B. "Base de Conocimiento": información de marca, voz, tono, catálogo, documentos y parámetros ingresados o conectados por el Cliente. "Contenido Generado": material producido por los Agentes IA a partir de la Base de Conocimiento. "Integraciones": conexiones con plataformas de terceros que el Cliente autoriza (sección 7). "Período de Prueba" o "Marcha Blanca": etapa inicial con condiciones especiales comunicadas al activarla.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o acceder por primera vez a la Plataforma, el Usuario declara: (a) haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad; (b) contar con las facultades para obligar al Cliente; (c) que el Cliente tiene actividad comercial legítima; (d) que la información proporcionada es veraz. Estos Términos están disponibles de forma permanente en app.cognis.cl/terminos, desde donde pueden leerse, guardarse o imprimirse antes y después de contratar. Cuando el Cliente active Agentes que interactúan con terceros (por ejemplo Tatiana, Humberto, Sofía o Pablo), declara además contar con una base de licitud para ese tratamiento y asumir los deberes de información frente a esos terceros que se detallan en la sección 8 y en la Política de Privacidad.
3. Descripción del Servicio
Cognis provee una plataforma de inteligencia artificial que despliega Agentes IA autónomos configurados con la Base de Conocimiento del Cliente. Los Agentes ejecutan tareas de forma independiente bajo los parámetros definidos por el Cliente: creación y publicación de contenido, medición de visibilidad en buscadores y asistentes de IA, optimización de conversión, gestión de reseñas y ficha de Google, prospección y difusión B2B, asistencia en reuniones, atención y venta por WhatsApp Business, entre otras según el Agente contratado. La activación sigue el flujo: Borrador → En Configuración → Activo. La oferta de Agentes, sus funciones y precios pueden variar; el detalle vigente es el que muestra la Plataforma al momento de contratar. Cognis compromete medios y no resultados: no garantiza posiciones determinadas en buscadores, menciones en asistentes de inteligencia artificial, volúmenes de tráfico ni resultados comerciales específicos. Tampoco garantiza disponibilidad del cien por ciento ni revisión humana de cada interacción o pieza generada.
4. Registro y Seguridad de la Cuenta
La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe notificarse de inmediato a antonio@cognis.cl.
5. Uso Aceptable
Queda expresamente prohibido: (a) publicar contenido ilegal, difamatorio o engañoso; (b) generar spam, phishing o desinformación; (c) intentar acceder a cuentas de otros clientes o a sistemas internos; (d) realizar ingeniería inversa de la Plataforma; (e) revender o sublicenciar el acceso; (f) usar los Agentes para fines distintos al objeto comercial declarado; (g) ingresar datos personales de terceros sin contar con una base de licitud; (h) usar los Agentes que interactúan con terceros para comunicaciones masivas no solicitadas, fraude o cualquier uso prohibido por las políticas de Meta, Google o Shopify; (i) usar el Servicio de un modo que infrinja la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, la Ley 19.496 sobre protección de los consumidores o cualquier otra norma aplicable.
6. Contenido Generado por Agentes IA
El Contenido Generado pertenece al Cliente una vez publicado o descargado. Cognis no reclama derechos sobre dicho contenido. El Cliente es el único responsable de revisar el contenido, verificar su veracidad y adecuación, y asumir las consecuencias de su publicación. El uso de inteligencia artificial implica un margen de variabilidad: Cognis no garantiza que el Contenido Generado sea preciso o libre de errores. Las recomendaciones de productos y las órdenes que un Agente genere para Clientes Finales son sugerencias automatizadas; la confirmación, el despacho, la atención post-venta y el cumplimiento contractual con el Cliente Final son responsabilidad exclusiva del Cliente. Lo publicado en infraestructura del propio Cliente (su tienda, su blog, su ficha de Google, sus redes) queda en su poder incluso después de terminado el Servicio.
7. Integraciones con Plataformas de Terceros
Al configurar una Integración, el Cliente autoriza a Cognis a acceder y operar en su nombre dentro del alcance de los permisos otorgados. Las Integraciones disponibles incluyen: Shopify (aplicación con permisos sobre contenido del blog, productos, temas, archivos, y lectura de pedidos y reportes para atribución de ventas); WordPress y sitios externos (mediante el plugin oficial de Cognis, que publica entradas, sirve la página de preguntas frecuentes y puede instalar el código de medición de Microsoft Clarity); Google Search Console (lectura de métricas y aviso de indexación de contenido nuevo); Google Analytics 4 (lectura de métricas agregadas); ficha de Google y Google Business Profile (gestión de reputación local); Gmail (envío y lectura de la casilla de prospección que el Cliente destina a Humberto); Google Calendar (agenda de reuniones para Sofía); Microsoft Clarity (medición del uso del sitio del Cliente, incluidas grabaciones de sesión y mapas de calor, en cuyo caso Cognis crea el proyecto e instala el código de medición); WhatsApp Business e Instagram (Meta); y LinkedIn. Las credenciales se almacenan cifradas con AES-256-GCM. El Cliente puede revocar cada Integración en cualquier momento desde la Plataforma o desde el panel del proveedor; al revocar, los Agentes que dependen de ella dejan de operar en lo que corresponda. El Cliente es responsable de mantener vigentes sus cuentas externas y sus permisos, y de mantener en sus propios sitios y canales la información de privacidad hacia sus visitantes y clientes que exija la ley, en particular cuando use herramientas de analítica o grabación de sesiones. Cognis opera respecto de Meta conforme a las WhatsApp Business Solution Provider Terms y Meta Platform Terms cuando corresponda.
8. Encargo de Tratamiento de Datos Personales
Cuando los Agentes tratan datos personales de terceros por cuenta del Cliente (por ejemplo: compradores y pedidos de su tienda, visitantes de su sitio web y sus sesiones medidas con Clarity, asistentes a sus reuniones y las transcripciones de éstas, destinatarios de su prospección B2B, autores de reseñas y comentarios en sus canales), el Cliente es el responsable de datos y Cognis actúa como mandatario o encargado de tratamiento conforme al artículo 15 bis de la Ley 19.628. Esta sección constituye el contrato de encargo entre el Cliente y Cognis. Objeto: la operación de los Agentes contratados sobre los datos que el Cliente conecta o ingresa. Duración: la vigencia de la suscripción. Finalidad: la prestación del Servicio descrita en estos Términos. Tipos de datos y categorías de titulares: los descritos en la sección 6 de la Política de Privacidad. Obligaciones de Cognis: tratar los datos únicamente conforme a este encargo y a las instrucciones del Cliente reflejadas en la configuración de los Agentes; no usarlos para fines propios ni cederlos; guardar secreto y confidencialidad sobre ellos; aplicar las medidas de seguridad de la sección 11 de la Política de Privacidad; avisar al Cliente sin dilaciones indebidas de toda vulneración de seguridad que los afecte, con la información necesaria para que el Cliente cumpla sus propios deberes legales; y asistir al Cliente para responder solicitudes de derechos de los titulares dentro de los plazos legales. Como excepción pactada expresamente, Cognis puede generar estadísticas agregadas o anonimizadas de forma irreversible para operar, medir y mejorar el Servicio; los datos anonimizados dejan de ser datos personales. Subencargados: el Cliente autoriza de manera específica y por escrito a los subencargados listados en la sección 8 de la Política de Privacidad, incluidos proveedores ubicados en Estados Unidos; Cognis informará los cambios de esa lista con al menos 15 días de anticipación y, si el Cliente objeta un cambio, podrá terminar el Servicio sin penalidad antes de su entrada en vigencia. Cognis permanece responsable por los subencargados que utilice. Al término del Servicio, los datos del encargo se devuelven mediante la exportación de la sección 16 y luego se suprimen o anonimizan según la sección 13 de la Política de Privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar. El Cliente garantiza que cuenta con una base de licitud para los datos que conecta y que informa a sus propios clientes y visitantes conforme a la ley, incluida su propia política de privacidad.
9. Pagos y Facturación
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA salvo indicación en contrario; para clientes fuera de Chile la Plataforma puede indicar precios en otra moneda. Cada Agente se contrata como una suscripción independiente; Jarvis se incluye sin costo. Los cobros se procesan a través de Mercado Pago (suscripciones), transferencia bancaria u otros medios que Cognis habilite e informe al contratar; Cognis no ve ni almacena datos de tarjetas, que son tratados directamente por el procesador de pagos. Cognis emite factura electrónica (DTE) a través de un proveedor autorizado por el Servicio de Impuestos Internos. Ante un cobro rechazado, Cognis reintenta y otorga una gracia de al menos 3 días antes de pausar el Agente impago; la pausa afecta al Agente, no elimina la cuenta. Cognis puede suspender el Servicio con 7 días hábiles de aviso ante impago persistente. Devolución proporcional en el primer período: Si el Cliente cancela un Agente durante el primer período pagado de ese Agente, puede detenerlo de inmediato y Cognis le devuelve la parte del cobro correspondiente a los días no usados, contados desde el día siguiente a la solicitud hasta el término del período. Basta escribir a antonio@cognis.cl, sin necesidad de explicar el motivo, y la devolución se hace por el mismo medio de pago. Desde el segundo período, los pagos realizados no se reembolsan al cancelar, porque el Servicio queda disponible hasta el término del período pagado, todo ello sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen desde el período siguiente.
10. Período de Prueba y Datos al Vencer
El Período de Prueba se rige por las condiciones comunicadas al activarlo. Si termina sin contratación, la cuenta y sus Agentes quedan pausados y Cognis lo avisa por correo al Cliente. Transcurridos al menos 7 días desde ese aviso, Cognis puede eliminar definitivamente los datos del Servicio asociados a la cuenta (Base de Conocimiento, Contenido Generado no publicado en infraestructura del Cliente, configuraciones e historiales), conservando únicamente lo exigido por ley (por ejemplo registros tributarios) y las listas de supresión de contactos, cuya finalidad es precisamente no volver a contactar a quienes lo pidieron. La misma regla de aviso y plazo aplica al saldo impago prolongado de una suscripción.
11. Propiedad Intelectual
La Plataforma, los Agentes IA, el código fuente, los modelos de orquestación y los algoritmos son propiedad exclusiva de Cognis o de sus licenciantes. La Base de Conocimiento, el Contenido Generado y las conversaciones que los Agentes mantienen por cuenta del Cliente son propiedad del Cliente. Cognis no utiliza la Base de Conocimiento, el Contenido Generado ni esas conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, ni permite que sus proveedores lo hagan, ni los usa en beneficio de otros clientes, sin perjuicio de las estadísticas agregadas o anonimizadas pactadas en la sección 8.
12. Referencia Comercial (uso de nombre y logotipo)
Desde la creación de la cuenta o el primer acceso a la Plataforma, el Cliente autoriza a Cognis, de manera no exclusiva y gratuita, a usar su nombre comercial y su logotipo con el único fin de identificarlo como cliente actual o pasado de Cognis, en el sitio web de Cognis, la Plataforma, propuestas comerciales, presentaciones, casos de éxito y materiales de difusión. Esta autorización es una licencia limitada de uso: no transfiere derecho alguno sobre la marca del Cliente, no permite alterar su logotipo salvo ajustes proporcionales de tamaño, y no implica que el Cliente respalde productos o servicios específicos de Cognis. Las métricas, resultados o información comercial del Cliente solo se publican con su autorización adicional o de forma agregada y sin identificarlo. Los testimonios que incluyan el nombre o la imagen de una persona natural requieren su consentimiento separado. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante aviso simple a antonio@cognis.cl; Cognis retirará el nombre y el logotipo de sus superficies digitales dentro de los 15 días siguientes. La revocación no obliga a retirar materiales impresos ya distribuidos ni tiene efecto retroactivo.
13. Confidencialidad
Ambas partes mantienen la confidencialidad de toda información reservada: Base de Conocimiento, precios, estrategias, conversaciones con Clientes Finales y datos de acceso. Esta obligación se mantiene por 3 años tras la terminación del contrato y, respecto de datos personales, por el tiempo que exija la ley.
14. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos, y por la sección 8 cuando Cognis actúa como encargado por cuenta del Cliente. Respecto de los datos de contacto, facturación y uso del propio Cliente y sus Usuarios, Cognis es responsable de datos. Canal de privacidad: antonio@cognis.cl.
15. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Cognis no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, errores en Contenido Generado publicado, transacciones no consumadas con Clientes Finales, interrupciones por fuerza mayor ni fallas de proveedores de terceros (entre otros: Supabase, Vercel, Railway, Cloudflare, Anthropic, OpenAI, Google, Meta, Microsoft, Shopify, LinkedIn, Mercado Pago, Resend, LibreDTE, Recall.ai, Replicate, Voyage AI y Zernio). La responsabilidad total de Cognis no excederá el monto pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al evento. El Servicio se provee "tal como está" (as is). Nada en esta sección limita derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.
16. Vigencia y Terminación
El Cliente puede terminar el Servicio o cancelar un Agente en cualquier momento, desde la Plataforma y sin necesidad de llamadas ni gestiones adicionales. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado: el Agente sigue operativo hasta esa fecha y no se genera un nuevo cobro. Si la cancelación ocurre durante el primer período pagado del Agente, el Cliente puede optar entre mantenerlo operativo hasta el término del período o detenerlo de inmediato y recibir la devolución proporcional de la sección 9. Cognis puede terminar de forma inmediata ante incumplimiento grave, uso fraudulento o falta de pago reiterada. Al cancelar un Agente individual, sus salidas almacenadas en Cognis se eliminan a partir de los 7 días siguientes, previo aviso por correo. Al terminar el Servicio completo, el Cliente tiene 30 días para exportar su Base de Conocimiento, su Contenido Generado y sus historiales; después, los datos se eliminan o anonimizan según la sección 13 de la Política de Privacidad. Lo ya publicado en infraestructura del Cliente queda con él.
17. Modificaciones y Ley Aplicable
Cognis puede modificar estos Términos con al menos 15 días de aviso al correo registrado. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación, puede terminar el Servicio antes de su entrada en vigencia, sin penalidad; el uso continuado después de esa fecha implica aceptación. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluso para clientes domiciliados en el extranjero. Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de Santiago de Chile. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Para clientes domiciliados en Australia rigen los Terms of Service (Australia), publicados en inglés en app.cognis.cl/en/terms junto con su Privacy Policy y su Refund Policy, que prevalecen sobre estos Términos.
Cognis SpA · Santiago, Chile